Cómo impulsar tus ventas con WhatsApp eCommerce: Guía completa para empresas

04 / 06 / 2025

Tiempo de lectura: 5 min

WhatsApp se ha convertido en mucho más que una app de mensajería. Hoy, es una herramienta poderosa para conectar con clientes, resolver dudas en tiempo real y cerrar ventas desde el móvil. Si tienes un eCommerce y aún no lo estás aprovechando, estás perdiendo oportunidades valiosas.
En esta guía completa te mostramos cómo usar WhatsApp eCommerce con WhatsApp Business API para aumentar tus ventas, mejorar la experiencia de compra y automatizar procesos clave. ¡Vamos paso a paso!

Este mismo proceso de WhatsApp ecommerce lo puedes replicar de forma sencilla para tu empresa, ¿quieres saber cómo? te lo contamos.

¿Qué es WhatsApp ecommerce?

WhatsApp ecommerce es la práctica de crear un comercio online dentro de la aplicación de mensajería de WhatsApp. Permitiendo a las empresas ofrecer productos y servicios a través de conversaciones automatizadas y personalizadas con los clientes. Esto se logra con la API de WhatsApp Business que posee funciones de automatización, integraciones con otros sistemas, como chatbots y funciones similares a las de un comercio digital como carrito de compra, catálogos, carruseles o localizador de tiendas cercanas.

Ventajas clave de WhatsApp frente a otros canales

Te preguntarás ¿Cuál es la diferencia de tener un ecommerce en WhatsApp o en sitio web? La respuesta más sencilla: los clientes lo prefieren. Más del 76% de usuarios encuestados mostraron preferencia por experiencias de compra personalizadas, sin fricciones y aún mejor, dentro de un canal de mensajería que utilizan a diario.

Incluir WhatsApp en tu estrategia de ventas eCommerce te permite mejorar la conversión, reducir el abandono de carrito y ofrecer atención inmediata desde el canal más usado del mundo.

A través de conversaciones personalizadas y en tiempo real, puedes guiar al cliente durante el proceso de compra, resolver objeciones al instante y aumentar la confianza en tu tienda online. Además, con funciones automatizadas y soporte postventa, WhatsApp se posiciona como una herramienta clave para escalar tu eCommerce y fidelizar clientes de forma efectiva.

WhatsApp Business API

Campañas de marketing

Notificaciones

Empieza ahora

Cómo puedo crear un comercio digital en WhatsApp

Cualquier empresa que ofrezca productos o servicios puede crear un eCommerce en WhatsApp. Para las pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar la atención pero WhatsApp Business no es suficiente, WhatsApp Business API les ayuda a gestionar un volumen mayor de consultas y ofrecer una experiencia automatizada.

Para grandes empresas con ecommerce web establecido, WhatsApp se presenta como una extensión o incluso como una alternativa a su tienda en línea. Te contamos el paso a paso para crearla:

Configura tu cuenta de WhatsApp Business:

Contacta con un BSP de Meta para obtener acceso a WhatsApp Business API. Tendrás que pasar por un proceso de verificación para registrar tu empresa y poder empezar a vender por el canal. Completa un perfil de empresa con todos tus datos, como nombre, dirección, y horario de atención.

Realiza las integraciones necesarias:

Configura un catálogo de productos para WhatsApp ecommerce que incluya imágenes, descripciones y precios de cada producto.
Considera integrar un chatbot que ayude al cliente en el proceso de selección y compra de manera fluida.
Conecta también un sistema de mapeo o GPS que permita a tus usuarios localizar sucursales, o definir un lugar de envío de forma sencilla.
Habilita un sistema de pagos a través de enlaces seguros para que los clientes puedan finalizar sus compras en WhatsApp, y configura notificaciones automáticas (confirmaciones de compra, actualización de envío, etc.). Para esto, puedes integrar plataformas de pago externas o soluciones compatibles con la API de WhatsApp Business.

Si no cuentas con un equipo de desarrollo para hacer todas estas integraciones, nosotros podemos ayudarte. ¡Contáctanos!

Da visibilidad a tu canal de venta en WhatsApp:

Enlazar en redes sociales: Muestra el enlace de WhatsApp ecommerce en tus perfiles de Instagram, Facebook y otras plataformas para que los clientes puedan contactarte fácilmente. Puedes crear también anuncios en Instagram o Facebook con clic a WhatsApp.
Integrar en tu web: Añade un botón visible de WhatsApp en tu sitio web, especialmente en páginas clave como la de inicio y el carrito de compras.
Usar códigos QR: Imprime códigos QR en materiales promocionales o en tu tienda física para que los clientes puedan escanearlos y acceder directamente a tu WhatsApp.
Ofrecer promociones exclusivas: Incentiva a los usuarios a contactar por WhatsApp con

Ventajas de WhatsApp ecommerce

Aplicación más utilizada: WhatsApp es una plataforma que conocen un 100% de tus usuarios, lo que facilita la navegación y confianza de interactuar por la aplicación. La insignia de verificación de empresas da credibilidad de que realmente están conversando con la marca correcta.

Comunicación instantánea y personalizada: La integración de chatbots o asistentes virtuales permite brindar respuestas y sugerencias inmediatas. Los clientes pueden recibir recomendaciones personalizadas y asistencia en tiempo real, lo que incrementa las posibilidades de conversión.

Altas tasas de apertura y engagement: Los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura significativamente superiores a otros canales, como el correo electrónico. Esto hace que las promociones, novedades y recordatorios de carrito abandonado tengan un impacto mucho mayor.

Proceso de compra simplificado: Los clientes pueden ver el catálogo, elegir productos, recibir sugerencias adicionales, confirmar sus datos de envío y realizar el pago, todo en un flujo conversacional y sin necesidad de abrir múltiples plataformas o realizar pasos adicionales.

Notificaciones y seguimiento automatizados: WhatsApp eCommerce permite a las empresas enviar notificaciones automáticas de confirmación, actualizaciones de envío y recibos de compra. Esto no solo mejora la transparencia, sino que también genera confianza en el cliente, que puede seguir el proceso de su compra en cada etapa.

Conclusión: WhatsApp es el canal que tu eCommerce necesita

El comercio conversacional ya no es el futuro, es el presente. Integrar WhatsApp eCommerce te permite vender más, atender mejor y crear relaciones duraderas con tus clientes.
Desde la primera consulta hasta la postventa, este canal ofrece una experiencia directa, eficiente y personalizada que impulsa tus resultados.

Si buscas diferenciarte, mejorar la conversión y fidelizar a tus compradores, WhatsApp es una apuesta segura para el crecimiento de tu tienda online.